Política de reembolso

Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido o devolver un producto, y qué ocurre si algo está defectuoso. Se aplica junto a tus derechos legales y nunca los reduce.

Activaciones de software

Esto incluye todas las activaciones que vendemos, ya se entreguen por correo electrónico, en una tarjeta SD precargada, como sesión remota o como código de activación de BMW.

  • Antes de suministrarla: si cancelas antes de que te hayamos enviado tus archivos, mandado tu tarjeta SD por correo postal o realizado una activación remota, te reembolsamos el importe íntegro.
  • Una vez suministrada: cada activación se prepara para la unidad principal o el VIN de tu vehículo y es una activación de un solo uso y de por vida, por lo que no se puede reutilizar, transferir a otro coche ni devolver. Al hacer el pedido, nos pides que te la suministremos de inmediato y aceptas que tu derecho de cancelación de 14 días termina en cuanto enviemos los archivos, en cuanto desprecintes la tarjeta SD o en cuanto se haya realizado una activación remota.
  • Compatibilidad: por favor, comprueba la compatibilidad antes de hacer tu pedido. Las páginas de producto explican lo que necesita cada activación, y comprobaremos gratis tu versión de software por WhatsApp (+44 7435 915999). Una activación comprada para un vehículo para el que no es adecuada no se puede reembolsar una vez suministrada.
  • Si hay algún problema: si una activación es defectuosa o no se ajusta a la descripción, la arreglaremos, la sustituiremos o te reembolsaremos, tal como establece la Consumer Rights Act 2015 (ley británica de derechos del consumidor).

Productos físicos

Esto incluye adaptadores, módulos retrofit, cables, tomas, antenas, herramientas, cámaras de salpicadero y ambientadores.

  • ¿Has cambiado de opinión? Puedes cancelar en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas tu pedido, sin tener que dar ningún motivo. Avísanos dentro de ese plazo y, después, envíanos el artículo de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos hayas avisado.
  • Tu reembolso: te reembolsamos el precio que pagaste, incluido el envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto o desde que nos demuestres que nos lo has enviado de vuelta, si esto ocurre antes. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha manipulado más de lo que necesitarías para comprobarlo, por ejemplo, si se ha instalado en un coche.
  • Franqueo de la devolución: pagas tú el coste de enviarnos de vuelta una devolución por haber cambiado de opinión.
  • Defectuoso, dañado o no conforme a la descripción: ponte en contacto con nosotros y lo sustituiremos o te reembolsaremos su importe, tal como establece la Consumer Rights Act 2015. Tienes 30 días desde la entrega para rechazar un artículo defectuoso y obtener el reembolso íntegro, y nosotros asumimos el coste de devolverlo.
  • Garantía: los módulos retrofit y los adaptadores inalámbricos Carlinkit tienen una garantía de 12 meses, además de tus derechos legales.

Productos personalizados

Los artículos personalizados, como los llaveros con matrícula, se fabrican por encargo para ti, así que no se pueden devolver por haber cambiado de opinión. Si cometemos un error o el artículo es defectuoso, lo volveremos a imprimir o te reembolsaremos el importe íntegro. Si detectas una errata en tu pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato: la corregiremos sin coste alguno si todavía no se ha impreso.

Cómo cancelar o devolver

Envía un correo electrónico a sales@visioncoding.co.uk con tu número de pedido. También puedes usar el formulario de cancelación que encontrarás más abajo, pero no es obligatorio. Después, envía el artículo junto con el justificante de compra a:

Vision Coding Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ

No ofrecemos cambios. Las devoluciones aceptadas se reembolsan en tu método de pago original.

Formulario de cancelación

Rellena y devuelve este formulario solo si quieres cancelar el contrato.

A la atención de Vision Coding Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, sales@visioncoding.co.uk:

Por la presente, yo/nosotros [*] notifico/notificamos que yo/nosotros [*] cancelo/cancelamos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*]/de prestación del siguiente servicio [*],

Pedido el [*]/recibido el [*],

Nombre del consumidor o de los consumidores,

Dirección del consumidor o de los consumidores,

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se notifica en papel),

Fecha

[*] Tacha lo que no corresponda.

Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a tus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015 o de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (reglamento británico sobre información, cancelación y cargos adicionales en los contratos con consumidores).