Politique d’expédition

Vision Coding Ltd livre les produits physiques par Royal Mail au Royaume-Uni et par transporteur avec suivi à l’étranger, et les activations numériques par e-mail. La présente politique explique comment et quand votre commande est envoyée.

Produits physiques

  • Expédition : les commandes d’articles en stock sont expédiées sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni) depuis notre stock au Royaume-Uni.
  • Standard : Royal Mail Tracked 48.
  • Express : Royal Mail Tracked 24, moyennant un supplément indiqué lors du paiement.
  • Suivi : nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande est expédiée.
  • Articles personnalisés : les produits personnalisés, comme les porte-clés plaque d’immatriculation, sont fabriqués sur commande et expédiés sous 2 jours ouvrés.
  • Précommandes : si votre commande comprend un article en précommande, nous envoyons toute la commande ensemble, en un seul colis, une fois cet article arrivé. La page produit indique quand l’expédition des articles en précommande est prévue.

Expédition dans le monde entier

Nous expédions les produits physiques dans le monde entier. Les commandes expédiées hors du Royaume-Uni, des îles Anglo-Normandes et de l’île de Man sont vendues et expédiées par Global-e, notre partenaire international, en tant que vendeur (merchant of record). Le prix indiqué à la caisse inclut les éventuels droits d’importation et taxes (aux États-Unis et au Canada, l’éventuelle taxe de vente est indiquée à la caisse) : vous n’avez rien à payer à la réception. Ces colis sont expédiés sous 1 jour ouvré par transporteur avec suivi, généralement FedEx, et arrivent généralement 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition aux États-Unis et au Canada, 4 à 6 dans l’UE et 5 à 8 ailleurs. Les frais de port sont indiqués à la caisse.

Activations numériques

  • Livraison par e-mail : les fichiers d’activation et les instructions sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement sous 24 heures, généralement en quelques heures, y compris le week-end. La livraison par e-mail est disponible dans certains pays ; ailleurs, nous vous envoyons votre activation par la poste sur une carte SD prête à l’emploi. Les activations livrées uniquement en ligne, comme BMW NBTevo et les activations à distance, ne sont vendues que là où la livraison par e-mail est disponible.
  • Livraison sur carte SD : la carte SD préchargée est un article physique et suit les délais d’expédition indiqués ci-dessus.
  • Activations à distance : après votre commande, nous vous contactons, généralement sous 1 jour ouvré, pour réserver la session.
  • Les activations numériques d’une commande qui contient également un article en précommande sont tout de même envoyées immédiatement par e-mail.

Problèmes de livraison

Votre colis est sous notre responsabilité jusqu’à ce qu’il vous soit livré, à vous ou à une personne à qui vous nous avez demandé de le livrer. Si un colis est perdu, volé ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail à sales@visioncoding.co.uk en indiquant votre numéro de commande et ce qui s’est passé, dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.

  • Articles perdus : si un colis n’arrive pas, nous effectuons un envoi de remplacement sans frais supplémentaires ou vous remboursons intégralement.
  • Articles endommagés : envoyez-nous des photos des dommages et nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
  • Articles volés : si un colis est volé après avoir été livré, veuillez signaler le vol à la police ; nous apporterons notre aide à toute enquête dans la mesure du possible.

Vos responsabilités

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et votre adresse e-mail sont correctes et complètes. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par une adresse incorrecte, ou par l’absence de toute personne disponible pour réceptionner un colis. Pour les commandes numériques, veuillez vous assurer que votre adresse e-mail peut recevoir nos e-mails et vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique n’affecte vos droits légaux, y compris vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs).

Contact

Questions concernant la livraison : sales@visioncoding.co.uk.