Verzendbeleid

Vision Coding Ltd levert fysieke producten via Royal Mail en digitale activeringen per e-mail. Dit beleid legt uit hoe en wanneer je bestelling wordt verzonden.

Fysieke producten

• Verzending: bestellingen die op voorraad zijn, worden binnen 1 werkdag (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in het VK) verzonden vanuit onze voorraad in het VK.
• Standaard: Royal Mail Tracked 48.
• Express: Royal Mail Tracked 24, tegen extra kosten die bij het afrekenen worden getoond.
• Tracking: we sturen je trackingnummer per e-mail wanneer je bestelling is verzonden.
• Gepersonaliseerde artikelen: gepersonaliseerde producten, zoals kentekensleutelhangers, worden op bestelling gemaakt en binnen 2 werkdagen verzonden.
• Pre-orders: als je bestelling een pre-orderartikel bevat, verzenden we de hele bestelling samen in één pakket zodra dat artikel binnenkomt. Op de productpagina staat wanneer pre-orderartikelen naar verwachting worden verzonden.

Wereldwijde verzending

We verzenden fysieke producten wereldwijd. De bezorgtijden hangen af van de bestemming, en eventuele invoerrechten of belastingen die het land van bestemming in rekening brengt, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Digitale activeringen

• Levering per e-mail: activeringsbestanden en instructies worden binnen 24 uur, meestal binnen een paar uur, verstuurd naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven, ook in het weekend. Levering per e-mail is beschikbaar in geselecteerde landen; elders sturen we je activering per post op een SD-kaart die klaar is voor gebruik. Activeringen die alleen online worden geleverd, zoals BMW NBTevo en activeringen op afstand, verkopen we alleen waar levering per e-mail beschikbaar is.
• Levering op SD-kaart: de vooraf geladen SD-kaart is een fysiek artikel en volgt de verzendtermijnen hierboven.
• Activeringen op afstand: nadat je hebt besteld, nemen we contact met je op, meestal binnen 1 werkdag, om de sessie in te plannen.
• Digitale activeringen in een bestelling die ook een pre-orderartikel bevat, worden toch meteen per e-mail verstuurd.

Problemen met de bezorging

Je pakket valt onder onze verantwoordelijkheid totdat het aan jou is bezorgd, of aan iemand aan wie je ons hebt gevraagd het te bezorgen. Als een pakket zoekgeraakt, gestolen of beschadigd is, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar sales@visioncoding.co.uk met je bestelnummer en wat er is gebeurd, bij voorkeur binnen 7 dagen na de verwachte bezorgdatum, zodat we een claim bij de vervoerder kunnen indienen.

• Zoekgeraakte artikelen: als een pakket niet aankomt, sturen we zonder extra kosten een vervanging of betalen we je het volledige bedrag terug.
• Beschadigde artikelen: stuur ons foto’s van de schade, dan regelen we een vervanging of een volledige terugbetaling.
• Gestolen artikelen: als een pakket wordt gestolen nadat het is bezorgd, meld de diefstal dan bij de politie; we helpen waar we kunnen bij een eventueel onderzoek.

Je verantwoordelijkheden

Zorg ervoor dat je bezorgadres en e-mailadres juist en volledig zijn. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen door een onjuist adres, of doordat er niemand beschikbaar is om een pakket in ontvangst te nemen. Zorg er bij digitale bestellingen voor dat je e-mailadres onze e-mails kan ontvangen, en controleer je spammap.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid doet afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder je rechten onder de Consumer Rights Act 2015 (de Britse wet op consumentenrechten).

Contact

Vragen over de bezorging: sales@visioncoding.co.uk.