Politique de remboursement

La présente politique explique quand vous pouvez annuler une commande ou retourner un produit, et ce qui se passe si quelque chose est défectueux. Elle s’applique parallèlement à vos droits légaux, qu’elle ne réduit jamais.

Activations logicielles

Cela concerne toutes les activations que nous vendons, qu’elles soient livrées par e-mail, sur une carte SD préchargée, sous la forme d’une session à distance ou d’un code d’activation BMW.

  • Avant que nous la fournissions : si vous annulez avant que nous ayons envoyé vos fichiers, expédié votre carte SD par la poste ou effectué une activation à distance, nous vous remboursons intégralement.
  • Une fois fournie : chaque activation est préparée pour le système multimédia ou le VIN de votre véhicule et constitue une activation unique, valable à vie, de sorte qu’elle ne peut pas être réutilisée, transférée sur une autre voiture ni retournée. En passant commande, vous nous demandez de la fournir immédiatement, et vous acceptez que votre droit d’annulation de 14 jours prenne fin dès que nous envoyons les fichiers, dès que vous descellez la carte SD ou dès qu’une activation à distance a été effectuée.
  • Compatibilité : veuillez vérifier la compatibilité avant de commander. Les pages produits expliquent ce dont chaque activation a besoin, et nous vérifierons gratuitement votre version logicielle sur WhatsApp (+44 7435 915999). Une activation achetée pour un véhicule auquel elle ne convient pas ne peut pas être remboursée une fois fournie.
  • En cas de problème : si une activation est défectueuse ou non conforme à sa description, nous la corrigerons, la remplacerons ou vous rembourserons, comme le prévoit le Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs).

Produits physiques

Cela concerne les adaptateurs, les modules de rétrofit, les câbles, les prises, les antennes, les outils, les dashcams et les désodorisants.

  • Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez annuler dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande, sans donner de motif. Informez-nous dans ce délai, puis renvoyez l’article dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous en avez informés.
  • Votre remboursement : nous remboursons le prix que vous avez payé, livraison standard comprise, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné, ou à compter du moment où vous nous montrez que vous l’avez renvoyé si cette date est antérieure. Nous pouvons réduire le remboursement si l’article a été manipulé davantage que nécessaire pour le vérifier, par exemple s’il a été installé dans une voiture.
  • Frais de retour : les frais de renvoi d’un article à la suite d’un changement d’avis sont à votre charge.
  • Défectueux, endommagé ou non conforme à la description : contactez-nous et nous le remplacerons ou le rembourserons, comme le prévoit le Consumer Rights Act 2015. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour rejeter un article défectueux et obtenir un remboursement intégral, et nous prenons en charge les frais de son retour.
  • Garantie : les modules de rétrofit et les adaptateurs sans fil Carlinkit bénéficient d’une garantie de 12 mois, en plus de vos droits légaux.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés, comme les porte-clés plaque d’immatriculation, sont fabriqués sur commande pour vous, de sorte qu’ils ne peuvent pas être retournés parce que vous avez changé d’avis. Si nous commettons une erreur, ou si l’article est défectueux, nous le réimprimerons ou vous rembourserons intégralement. Si vous repérez une faute de frappe dans votre commande, contactez-nous immédiatement : nous la corrigerons gratuitement si l’impression n’a pas encore eu lieu.

Comment annuler ou effectuer un retour

Envoyez un e-mail à sales@visioncoding.co.uk en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire d’annulation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Envoyez ensuite l’article accompagné d’une preuve d’achat à :

Vision Coding Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ

Nous ne proposons pas d’échanges. Les retours acceptés sont remboursés sur votre moyen de paiement d’origine.

Formulaire d’annulation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler le contrat.

À l’attention de Vision Coding Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, sales@visioncoding.co.uk :

Je/Nous [*] vous notifie/notifions par la présente que je/nous [*] annule/annulons mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants [*]/de fourniture du service suivant [*],

Commandé le [*]/reçu le [*],

Nom du ou des consommateurs,

Adresse du ou des consommateurs,

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

Date

[*] Rayez la mention inutile.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique n’affecte vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 ou des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (règlement britannique sur l’information, l’annulation et les frais supplémentaires dans les contrats de consommation).